TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

 

  1.  OBJETO Y GENERALIDADES

 

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, “CGU”), regulan el uso del Sitio Web www.dkbza.com.co (en adelante, “el Sitio Web”), de la que DKBZA COLOMBIA S.A.S (en adelante, “DKBZA Colombia”) con NIT 901044901-9 y domicilio principal en la ciudad de Bogotá, Colombia, es titular.

 

A través de su Sitio Web, DKBZA Colombia proporciona información acerca de sus productos y servicios y ofrece la posibilidad de su compra, acceso a noticias y promociones. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de estos servicios deben contar con la condición de "Cliente", la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que DKBZA Colombia posteriormente comunica a través de un email. La condición de Cliente supone la adhesión a las CGU en la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.

 

En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, "Visitantes"). En este sentido, los Visitantes que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas CGU, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

 

DKBZA Colombia quiere hacer saber a sus Clientes y Visitantes que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por el territorio nacional colombiano (en adelante, el "Territorio"). DKBZA Colombia puede realizar envíos de pedidos al extranjero, pero serán coordinados internamente con cada cliente.

 

CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: sac@dkbza.com.co

 

 2. ACCESO Y ESTANCIA EN LA WEB. NUESTROS CONTENIDOS

 

Los Clientes y Visitantes son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información de la web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido.

 

Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Visitantes son los únicos responsables ante DKBZA Colombia y terceros de:

1. Las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido de la web, elaborado o no por DKBZA Colombia, publicado o no bajo su nombre de forma oficial.

2. Así como de las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido del presente documento y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar la web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Visitantes.

 

DKBZA Colombia se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso a la web a Clientes y Visitantes que haga un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.

 

DKBZA Colombia informa que no garantiza:

1. Que el acceso a la web y/o a las webs de enlace sea ininterrumpido o libre de error.

2. Que el contenido o software al que los Clientes y Visitantes accedan a través de la web o de las webs de enlace no contenga error alguno, virus informático u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático o cause otro tipo de daño.

3. El aprovechamiento que de la información o contenido de esta web o webs de enlace que los Clientes y Visitantes pudieran realizar para sus propósitos personales.

 

La información contenida en esta página web debe ser considerada por los Clientes y Visitantes como divulgativa y orientadora, tanto con relación a su finalidad como a sus efectos, motivo por el cual:

 

DKBZA Colombia no garantiza la exactitud de la información contenida en esta web y por consiguiente no asumen responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para los Visitantes que pudiesen derivarse alguna inexactitud presente en la web.

 

3. NUESTRA RESPONSABILIDAD

 

DKBZA Colombia no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:

1. De la utilización que los Clientes o Visitantes puedan hacer de los materiales de esta web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros.

2. De los eventuales daños y perjuicios a los Clientes o Visitantes causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a la web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la web o un programa facilite al Cliente o Visitante.

3. De los contenidos de aquellas páginas a las que los Clientes o Visitantes puedan acceder desde enlaces incluidos en la web, ya sean autorizados o no.

4. De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a DKBZA Colombia  mediante vía contractual.

5. Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar (i) el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como (ii) el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.

6. De las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno a la web y/o webs de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y prejuicios que sufran los Clientes o Visitantes particulares y/o colectivos a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos.

 

DKBZA Colombia no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:

1. Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de DKBZA Colombia.

2. Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del Sitio Web estén constantemente operativos.

3. De los errores o daños producidos al Sitio Web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.

4. De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Cliente para el envío de la confirmación del pedido y factura.

5. En todo caso, DKBZA Colombia se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.

Asimismo, DKBZA Colombia tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. DKBZA Colombia se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de la promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.

 

 4. PROCESAMIENTO DE ORDENES

 

Usted está de acuerdo que para completar el proceso de compra en el Sitio Web, usted debe contar con la capacidad jurídica necesaria para suscribir el contrato de compra de productos y servicios a DKBZA Colombia. Al someter su orden de compra vía carrito de compra en el Sitio Web, usted acepta la totalidad de los Términos y Condiciones de Uso vigentes.

 

DKBZA Colombia mantendrá registros informáticos de todas las transacciones realizadas en el Sitio Web, incluyendo pero no limitadas a compras, anulaciones, devoluciones, facturación, reclamos, etc. Estos registros pueden ser usados como prueba de las transacciones realizadas entre usted y DKBZA Colombia. Una vez finalizado el proceso de compra, DKBZA Colombia entablara comunicación con usted vía correo electrónico, la cual incluye pero no está limitada a estados de la orden, facturas, condiciones, descripción de la orden, plazos de entrega, etc.  DKBZA Colombia puede, a su discreción, optar por no procesar o cancelar su orden en determinadas circunstancias. Esto puede ocurrir, cuando el producto o servicio que desea comprar se ha agotado, su precio ha sido asignado de forma errada, existe sospecha de que la solicitud es fraudulenta, o en otras circunstancias que DKBZA Colombia considere apropiado.

 

DKBZA Colombia también se reserva el derecho de verificar su identidad para procesar una orden. DKBZA Colombia reembolsará los cargos por órdenes que no sean procesadas o que sean canceladas.

 

DKBZA Colombia no se hace responsable de los errores que usted cometa al hacer su orden en el Sitio Web. En cualquier momento, antes de someter la compra, usted puede retroceder y/o salir de la página y la compra no se hará efectiva. Usted también puede añadir o cancelar los artículos de una compra eliminándolos del carrito de compras, antes de confirmar y/o someter su compra.

 

 5. MÉTODOS DE PAGO

 

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el Sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.

 

Los pagos de compras realizados a través del Sitio Web pueden ser realizados mediante tarjetas de crédito o débito vigentes y que sean aceptadas por la pasarela de pago. También los pagos se podrán hacer mediante consignaciones o transferencias bancarias, pago en efectivo en sitios designados, y/o cualquier otra forma de pago que sea explícitamente anunciada y aprobada en el Sitio Web.

 

En el evento de que la entidad bancaria o financiera rechace o decline la transacción, se procederá a anular la compra. Pagos aplazados, a cuotas, con cheques, o algún otro medio de pago diferente a los anteriormente mencionados no serán aceptados. Los productos o servicios serán de propiedad de DKBZA Colombia o su proveedor hasta que el respectivo pago de la totalidad del costo del producto o servicio sea procesado y aprobado.

 

El Cliente deberá notificar a DKBZA Colombia cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que DKBZA Colombia pueda realizar las gestiones oportunas.

 

Facturación Digital

 

Al realizar compras en el Sitio Web implícitamente, el Cliente, ACEPTA de manera libre y voluntaria, recibir y pagar, las facturas originadas por la compra de artículos a DKBZA Colombia.

- El cliente acepta  el envío de factura por medio electrónico y esto exime a DKBZA Colombia de hacer un envío de manera física.

- La entrega de la factura por medios electrónicos, no constituye Factura Electrónica en los términos del Decreto 1929 de 2007.

- El Cliente acepta que exclusivamente se facturará de manera electrónica, salvo en los casos de plan de contingencia por daños técnicos en los sistemas en donde se entregará una factura manual.

- Cada factura emitida por DKBZA Colombia, cumple con los requisitos establecidos por la DIAN, por lo cual ante cualquier reclamación aplica el mismo procedimiento de solución a Peticiones, Quejas y Reclamos contactando directamente al e-mail sac@dkbza.com.co.

- El cliente reconoce y acepta que es su responsabilidad contar con el servicio activo del e-mail reportado para este efecto.

- La aceptación de la factura, se entenderá con la notificación de recibido o leído del correo electrónico de remisión de la factura para todos los efectos legales

 

 6. DESCRIPCIÓN  SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS

 

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de DKBZA Colombia. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de DKBZA Colombia, son expuestos en el Sitio Web a modo orientativo.

 

7. PRECIOS

 

Todos los precios de los productos y servicios que se indican a través del Sitio Web pueden incluir impuestos aplicables. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.

 

DKBZA Colombia procura proporcionar información precisa sobre los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio Web. Sin embargo, DKBZA Colombia no garantiza que no existan errores en los precios. 

 

DKBZA Colombia se reserva el derecho, a su discreción, de no procesar o cancelar cualquier pedido de un producto o servicio cuyo precio fue publicado de forma incorrecta como resultado de un error. Si esta situación ocurre, DKBZA Colombia le notificará vía correo electrónico. En adición a esto, DKBZA Colombia se reserva el derecho, a su discreción, de corregir cualquier error en el precio de venta al público establecido.

 

8. DESCUENTOS

 

Los precios de los productos o servicios ofrecidos a través del Sitio Web pueden contener descuentos respecto a los precios de venta al público sugeridos por el fabricante o distribuidor. La relación que existe entre el descuento ofrecido por DKBZA Colombia y el precio sugerido de venta al público es meramente informativa.

 
DKBZA Colombia procura proporcionar información precisa sobre los precios y/o descuentos de los productos y servicios disponibles en el Sitio Web. Sin embargo, DKBZA Colombia no garantiza que no existan errores de estimación, o que la información sea totalmente confiable, sea actual, o esté libre de error.

 

9. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

 

DKBZA Colombia informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso DKBZA Colombia pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o el proveedor le haya reservado.

 

DKBZA Colombia hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por DKBZA Colombia cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por DKBZA Colombia para satisfacer los pedidos de los Clientes.

 

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devoluciones y Reembolso.

 

 1. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

 

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de los Términos y Condiciones de uso vigentes y la confirmación del proceso de compra, DKBZA Colombia enviará siempre un e-mail al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

 

 1. DEVOLUCIONES Y REMBOLSOS

 

DKBZA Colombia acepta la devolución de ciertos productos, dependiendo del caso y la situación. Para ver las Políticas de Devolución, por favor ingresar a www.dkbza.com.co/politica-devoluciones. Estas políticas pueden cambiar sin previo aviso. 

En caso de que alguna transacción le haya sido cargada indebidamente, o sin su consentimiento, usted podrá solicitar la anulación y reintegro del dinero, siempre y cuando dicha transacción no haya sido el resultado de negligencia o uso inadecuado.

 

 2. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

 

DKBZA Colombia actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en el Sitio Web son estampillados y legales, además están en perfecto estado y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante.

 

DKBZA Colombia no estará obligado a recoger el producto averiado y el Cliente deberá enviarlo a DKBZA Colombia quien gestionará y dará soluciones a los requerimientos.

 

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante.

 

La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

 

 3. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

 

DKBZA Colombia ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en el Sitio Web.

 

Se advierte a Clientes y Visitantes de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente colombiana e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.

Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de este Sitio Web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa colombiana vigente en la materia.

 

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este Sitio Web, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de DKBZA Colombia.

 

Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente colombiana y/o internacional en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos del Sitio Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de DKBZA Colombia.

 

DKBZA Colombia informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionada, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en el Sitio Web.

 

Tan sólo se autoriza la utilización de los contenidos del dominio web con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo el usuario el único responsable del mal uso de los mismos.

 

4. SEGURIDAD

 

DKBZA Colombia cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

 

1. Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de DKBZA Colombia y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.

2. Que entre el Cliente y el centro servidor de DKBZA Colombia los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

 

 5. TÉRMINOS DE LEY

 

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

 

 6. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO

 

DKBZA Colombia se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, DKBZA Colombia recomienda al Cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web.

 

Clientes y Visitantes siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.

 

Actualizado el 21/05/2017